Kargo politikası
Sayın misafirimiz,
Siparişinizin size sorunsuz bir şekilde ulaşması için lojistik sürecimizi şeffaf biçimde paylaşmak istiyoruz. Bu sayfa, kargo ve teslimat sürecimizin nasıl işlediğini adım adım açıklar.
Kargo Ücretsizdir
Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm adreslere yaptığımız gönderilerde kargo tamamen ücretsizdir. Minimum sepet tutarı, bölge farkı veya ek hizmet bedeli gibi bir koşul aramayız; sepetinizde göreceğiniz tutar, ödeyeceğiniz tutardır.
Siparişiniz Nasıl Yola Çıkar
Sipariş süreci şu adımlarla ilerler:
- Sipariş onayı. Ödemeniz onaylandığı anda siparişiniz sistemimize düşer ve kayıtlı e-posta adresinize sipariş onay mesajı gönderilir.
- Hazırlık. Ürününüz depomuzda özenle kontrol edilir, paketlenir ve gönderime hazırlanır.
- Kargoya teslim. Hazırlanan siparişiniz anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
- Takip numarası. Siparişiniz kargoya verildiği anda takip numaranız e-posta ile size iletilir.
Resmi tatil günlerinde ve hafta sonlarında kargo firmaları çalışmadığı için bu günlere denk gelen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya verilir.
Kargo Takibi
Gönderiniz yola çıktıktan sonra takip numaranızla kargonuzun konumunu anlaşmalı kargo firmamızın web sitesinden anlık olarak izleyebilirsiniz. Aynı bilgilere hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından da ulaşmanız mümkündür.
Takip numaranız size ulaşmadıysa veya kargonuzun durumunda bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranızla birlikte destek@vehlaturkey.net adresine yazmanız yeterlidir.
Teslimat Süresi
Kargonuz, anlaşmalı kargo firmamızın standart teslimat süreleri çerçevesinde adresinize ulaştırılır. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir; güncel tahmini süre, kargo firmasının takip ekranında gönderiniz üzerinden görüntülenir.
Olağanüstü hava koşulları, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu veya resmi tatil dönemleri (Ramazan ve Kurban Bayramı, yılbaşı vb.) teslimat süresini etkileyebilir. Bu tür durumlarda gecikme yaşanırsa sizi bilgilendirmeye özen gösteririz.
Teslim Alma ve Hasar Kontrolü
Kargonuzu teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette herhangi bir dış hasar fark ederseniz:
- Mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturun.
- Hasarlı paketi teslim almayın ya da yalnızca tutanak ile teslim alın.
- Vakit kaybetmeden destek@vehlaturkey.net adresine fotoğraflı bildirim gönderin.
Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerde sonradan iletilen hasar bildirimleri, durumun ispatı zorlaştığı için kabul edilemeyebilir.
Teslimat Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki nedenlerle teslimat gerçekleştirilemezse, kargo firması ürünü kendi şubesinde bir süre bekletir; bu sürede teslim alınmayan ürünler tarafımıza iade edilir:
- Belirtilen adreste alıcının bulunmaması.
- Adres bilgisinin eksik veya hatalı olması.
- İletişim bilgilerinin geçersiz olması nedeniyle kargo firmasının size ulaşamaması.
Bu durumda, yeniden gönderim talebinde bulunulması hâlinde oluşabilecek ek kargo masrafı sipariş sahibine yansıtılabilir. Adres veya iletişim bilginizde bir hata olduğunu fark ederseniz, ürün kargoya verilmeden önce bize haber vermeniz sorunu en hızlı çözen yoldur.
Adres Değişikliği
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresinizi değiştirebiliriz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede destek@vehlaturkey.net adresine yazmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş gönderilerde adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına tabidir.
Yurt Dışı Teslimatlar
Şu an için yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapmaktayız. Yurt dışı teslimatlar gelecekte değerlendirmeye alınacaktır; güncellemeler için vehlaturkey.net adresimizi takip edebilirsiniz.
İade Gönderileri
İade sürecinin nasıl işlediğini, iade kargo bedelinin hangi durumlarda kime ait olduğunu ve para iadesi sürelerini İade Politikamızda ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.
İletişim
Kargo veya teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep veya bildiriminizi bekliyoruz.
Vehla Türkiye E-Ticaret Ltd. Şti.
Abdi İpekçi Cad. Bostan Sok. No: 15 Kat: 5
Teşvikiye / Şişli — İstanbul 34367
destek@vehlaturkey.net
Yürürlük tarihi: Ağustos 2026